作為湖北省“重合同守信用”企業(yè)，湖北昌利一直非常注重金剛石鋸片的售后服務(wù)，其“主動(dòng)回訪”、“技術(shù)指導(dǎo)”、“提供方案”、“退換無(wú)憂”等各項(xiàng)精細(xì)服務(wù)，受到所有客戶的稱贊。
客戶在金剛石鋸片收貨后的各種情況，如產(chǎn)品的到達(dá)目的地的完整程度、初步使用情況等，很多客戶是希望鋸片供應(yīng)廠家能有所了解，并根據(jù)情況作出相應(yīng)調(diào)整的。
最近通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索找到昌利的廣西某石材廠覃老板，第一次購(gòu)買鋸片后，就確定以后要優(yōu)先跟昌利合作，還介紹自己一個(gè)親戚跟昌利合作。他說(shuō)，這么短的時(shí)間就相信昌利，關(guān)鍵在于昌利的主動(dòng)回訪讓他非常放心。
在他收到產(chǎn)品的當(dāng)天，昌利銷售顧問(wèn)的電話就到了，了解收貨情況，詢問(wèn)是否有損壞等；不到一個(gè)星期，正當(dāng)他想知道鋸片是否能提高進(jìn)刀速度時(shí)，銷售顧問(wèn)的電話再次響起，告訴他鋸片的合適進(jìn)刀速度等，他這才放心大膽地提高加工速度，而且切割效果也非常滿意。
鋸片庫(kù)存用得差不多的時(shí)候，不用自己通知，昌利的銷售顧問(wèn)及時(shí)打來(lái)電話，并根據(jù)使用情況推薦更匹配的產(chǎn)品，讓他的石材切割單耗再一次下降。及時(shí)、便捷、省心，覃老板這樣評(píng)價(jià)昌利的售后服務(wù)。
昌利除了主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪之外，還有針對(duì)性為客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。雖然很多客戶是跟金剛石鋸片打交道很多年了，但是對(duì)鋸片的某些技術(shù)方面的問(wèn)題還是不能面面俱到，特別是一些經(jīng)銷商。
經(jīng)常會(huì)有終端客戶發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，經(jīng)銷商需要回答，但是又不是很清楚，只好將問(wèn)題反饋給生產(chǎn)商昌利。及時(shí)、全面的為客戶解決技術(shù)問(wèn)題是昌利售后服務(wù)的又一大亮點(diǎn)。
河北的經(jīng)銷商陳先生，對(duì)昌利的技術(shù)指導(dǎo)非常感謝。他說(shuō)，有一次，他的一個(gè)新客戶來(lái)找他，（舉例說(shuō)明一個(gè)技術(shù)問(wèn)題）。之后這個(gè)客戶就成了他的鐵桿客戶，而他也成了昌利的長(zhǎng)期合作伙伴。
金剛石鋸片是石材企業(yè)，特別是大中型石材企業(yè)的主要耗材之一，用量大，消耗快，很多石材企業(yè)都為降低石材鋸切單耗，穩(wěn)定金剛石鋸片供應(yīng)頭疼不已。
福建的李總將將金剛石鋸片供應(yīng)問(wèn)題歸納為3難，即價(jià)格降低難、完美切割難和單耗下降難。
湖北昌利全面考慮客戶問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單地將鋸片賣出去，還根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，從如何選擇合適鋸片、降低價(jià)格各個(gè)方面形成具體的方案，供客戶參考，最大限度地為客戶的石材鋸切降低單耗。
李總在采納昌利的鋸切方案后，單耗很快下降，當(dāng)年鋸切成本就下降近100萬(wàn)元。昌利的鋸切方案成功地全面解決李總的金剛石鋸片供應(yīng)3大難題，同樣也能解決眾多石材企業(yè)的類似問(wèn)題，受到廣泛歡迎。
在售后服務(wù)中，客戶最關(guān)心的是退換貨問(wèn)題。湖北昌利20年來(lái)，堅(jiān)持以質(zhì)量，為客戶提供的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，雖然如此，公司依然承諾，若有任何質(zhì)量問(wèn)題，甚至在客戶切割石材發(fā)生變化時(shí)，也可以提出退換貨。
水頭的李老板經(jīng)營(yíng)石材20年，產(chǎn)品種類繁多且不固定，市場(chǎng)需要什么石材，就加工什么石材，這也導(dǎo)致了他對(duì)鋸片的需求不斷變化。他以前對(duì)金剛石鋸片供應(yīng)最大的煩惱就是品種的更換。
不能及時(shí)跟上切割需要。自從前兩年跟昌利合作后，就再也沒(méi)有這方面的煩惱了。他說(shuō)，“我可以大方地采購(gòu)鋸片了。
如果新進(jìn)了什么石材，可以根據(jù)需要找昌利進(jìn)行更換了，這樣從根本上解決了鋸片成本積壓的問(wèn)題?！崩罾习鍖?duì)昌利退換政策的肯定，代表了眾多石材企業(yè)與老板的心聲，也讓他們對(duì)昌利更加的信賴。